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一支纠纷调解队 专解居民“烦心事”

  (记者 文琰)楼上浇花楼下漏水、邻里摩擦闹纠纷、婆媳不和子女不孝……街坊邻里家长里短的纠纷,公说公有理、婆说婆有理,谁都难管。但在跃进村街道,有十几支由1名社区书记、2名社区工作人员和N名专职人民调解员组成的纠纷调解小组。无论是邻里吵架、物业纠纷,还是夫妻拌嘴、父子矛盾,经他们一番巧妙的调解,矛盾就消失于无形。成立至今,调解小组调解的矛盾纠纷就有110起。

现如今,“1+2+N”纠纷调解小组在辖区内名气很大,谁家有烦心事都会主动来找他们。

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矛盾纠纷 及时有效化解

“我家楼顶漏水,肯定是楼上的原因。”近日,家住跃进村街道东正社区3栋1单元的周强因为阳台天花板漏水一事,又找楼上的住户许傅理论,而许傅却坚称不是自己家的原因,如果寻找原因,就需要敲掉瓷砖,而楼上的住户不愿意。

“你们给评评理!”周强气冲冲地找到了辖区的“1+2+N”纠纷调解小组。

了解情况后,调解小组的成员将双方组织在一起,进行协商,又找来辖区专业的师傅,进行专业解释,经过几次调解和耐心劝导,最终双方握手言和并达成协议:由双方一起出钱请专业师傅处理漏水问题。

作为调解队的一员,东正社区党委书记程家群说,调解队由一名社区书记、两名社区工作人员、N名专职人民调解员等组成。主要职责是发现并解决辖区各类家庭、邻里关系、民事纠纷等方面矛盾问题。

自从有了“1+2+N”纠纷调解小组调解小组,在居民纠纷时大家配合“作战”,小区内邻里间相处少了一分咄咄逼人,多了一分相互体谅,少了一分恶语相向,多了一分团结友爱。

真心真情 和谐邻里关系

与专业从事调解工作的人相比,“1+2+N”纠纷调解小组的成员不算“正规军”,然而就是这样的队伍,化解矛盾的本领却一点也不逊色,因为他们化解矛盾的诀窍就是真心。

居民陈丽和邻居周芬家的停车位相邻。前段时间,王丽在出门时,发现车辆尾部有擦伤,怀疑是邻居周芬停车时划伤的。

此时,得到消息的“1+2+N”纠纷调解小组的成员正在往双方的家“赶”。了解情况后,成员介入到他们之中进行调解。为了确认双方的责任划分,成员还与社区民警一起,调取了当天的监控录像,通过监控,最终认定是周芬的全责。虽然划清了事故责任,但本着邻里和谐的原则,纠纷调解小组的成员还是耐心地进行劝解,最终双方都获得了满意的结果。

据介绍,纠纷调解小组调解的邻里纠纷、就业诉求等诸多问题,成为了居民们寻求法律援助、调节日常纠纷的不二选择。

热心调解 服务居民群众

杨素华今年72岁,是纠纷调解小组的一员。平日里,她总爱四处转转,这里马路上有块西瓜皮,她顺手捡起来丢进垃圾桶;那里邻里间有了小摩擦拌起了嘴,她又赶忙上前当起了“消防员”。

“那边有情况!”看到前方聚集了一大群人,杨素华赶紧上前了解情况。走近一看,原来,一位水果摊贩在路边卖水果,买水果的居民把马路占了半边,严重阻碍了车辆通行。

“这位老师,在这里卖水果要不得哦!路是给车过的嘛!”杨素华立即上前劝导商贩到菜市场卖水果,并告知其在路上卖水果带来的不良影响。经过半个小时苦口婆心地劝说,商贩在杨素华的帮助下把水果摊“搬进了”菜市场。

杨素华说,为了更好地了解情况,收集信息,调解小组成员经常在小区内活动。邻里之间有什么新情况、新问题,他们也第一时间知道。居民一有磕磕碰碰首先也会想到找他们。这样,有了矛盾就能早发现、早调解、早解决,解决在基层,化解在萌芽状态。

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